未过期的伊利牛奶居然有异味,而且数百箱牛奶中只有一箱有异味,这样的事情却让陈先生碰到了。5月1日,古田县的陈先生从该县的某知名超市,购买了一箱伊利aa星牛奶,家中的孩子食用时发现有异味,陈先生担心孩子食用过会有不良反应,要求超市赔偿,超市不予理会,于是投诉到古田县工商局。
案例:据了解,5月1日,陈先生在该超市为他15岁的孩子购买了一箱伊利aa星牛奶,牛奶包装上标明保质期还有10个月,而且该超市是古田县的知名超市,口碑一向不错。于是,陈先生很放心的购买了。可是,回家后孩子食用时发现该牛奶有股怪味,在连续拆开几包牛奶后,发现有些牛奶有怪味,有些味道却正常。于是,陈先生怀疑购买的牛奶有质量问题,虽然孩子目前没有不良反应,但难保日后不会出现问题,要求超市赔偿医疗费和精神损失费。超市方面认为与该箱牛奶同一批购进的几百箱牛奶从未出现过类似的问题,会有异味有可能是这箱牛奶在运输过程中受到挤压所致,牛奶的质量绝对没问题。而且,陈先生的孩子在食用后,并未有不良反应,因此无法接受金钱赔偿。
古田县工商局对此进行了调查,认为该超市销售的牛奶确实不存在质量问题,而陈先生购买的牛奶外包装上有明显被砸过的痕迹,因此有可能是运输过程中出现了问题,超市确实存在责任。陈先生的孩子在食用牛奶后,虽然并未出现不良反应,但仍建议陈先生带孩子到医院做个身体检查,费用可由超市支付,陈先生最终认为没有必要。经过双方协商,超市赔偿陈先生两箱同品牌牛奶。
解析:经过调查,认定该箱牛奶是运输过程中出现问题,虽然不存在明显的质量问题,但存在异味是不争的事实,因此,从对消费者健康负责的角度出发,超市赔偿陈先生两箱同品牌牛奶。双方对此均表示满意。
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