近日，一位满面愁容的消费者廖某走进古田县工商局黄田工商所办事厅，讲述自己自今年8月向黄田镇某摩托车店购买一辆新三轮摩托车后就很是郁闷。原来新车经使用后一档档位会跳档，多次与店家交涉未果，已一段时间无法正常使用，焦急万分前来投诉。
　　
    工商人员了解基本情况后，立即与店主取得联系，组织双方协商解决。经过工作人员多次耐心地教育开导与解释说明，最终双方签下调解协议。第二天廖某就如愿以偿地获得店家无偿更换的价值1500元左右的全新发动机，并得到店家按照《消费者权益保护法》有关规定进行售后服务的承诺，笑逐颜开。