住房是老百姓最重要的生活消费之一，随着房地产市场持续升温，房价越来越高，已经开始影响日常生活质量。不仅如此，商品房消费中的各种问题也不断发生，物业管理、工程质量、规划设计、销售服务等多方面的问题给消费者的住宅消费带来了极大的困扰。我市的市民心里觉得合理的房价究竟在什么范围，想买什么样的房子，对未来楼市有什么预期？这些倍受关注的问题现在有了答案。
　　
   近日，市消委会公布了我市住宅商品房消费者满意度调查报告。据市消协负责人介绍，此次调查始于今年7月，主要对10县（市、区）的商品房住户从房价及相关政策、物业管理、房地产业诚信度、住房质量满意度等方面进行随机调查。此次调查共发放问卷1000份，回收853份，回收率为85.3％。针对调查问卷反映出的问题，市消委会提出建议，进一步加大对房地产市场的调控力度，切实稳定住房价格，保障中低收入者住房消费。加大对房地产市场违规行为的惩罚力度，进一步细化售房合同文本的相关条款，坚决禁止不平等格式条款，规范物业服务管理，公开收费标准和服务标准。

房价水平高于消费者期望

　　调查显示，56％市民认为我市房价在每平米2000～3000元较为合理，认为每平米2000元以下较为合理的占22.8％（多为我市经济欠发达地区），认为每平米3000～4000元较为合理的占25％，而认为每平米4000元以上较为合理的仅为6.2％。
　　
    绝大多数消费者对国家购房政策不是非常了解，以国家就个人住房按揭贷款首付款比例的规定为例，表示非常了解的占12.9％，一般了解占52.8％，不了解占34.3％。
　　
    消费者对现在房价比较了解，认为未来一年内房价稳中有升的消费者所占比重较大。80％的消费者认为我市房价在未来一年内将继续上涨，但没有现在涨得快。

物业管理与服务有待提高

　　超过半数的被调查者认为小区车库产权“谁购买谁拥有”，占51％；认为归全体业主所有的占29％；认为按合同约定的占有17％；另有3％的被调查者认为不是很清楚。近半数的消费者认为，小区地下车库的产权应归全体业主所有。
　　
    调查显示，消费者购房后遇到的问题主要集中在房屋质量、小区管理和物业收费。其中，遇到过问题的消费者中，有24.5％的消费者遇到过房屋质量问题，39.3％遇到过小区管理方面问题，38.1％遇到过物业收费问题。另有18.8％的消费者遇到过售后服务问题，16.6％遇到过面积测量问题，23.7％遇到过广告宣传、规划设计变更或合同签订等问题。遇到的主要问题集中在房屋质量、物业收费、小区管理和售后服务4个方面。

房地产业诚信度低消费者普遍不满意

　　在调查中，消费者根据自己的体会，对目前房地产行业的诚信情况作出如下几种评价：“非常满意”、“满意”、“非常不满意”、“不清楚/不适用”。其中，考察了以下几方面问题：
　　
房地产业诚信度
　　
    （1）对目前“商品房广告、宣传真实性”满意度：“比较满意”占28.3％；“一般满意”占55.6％；“不满意”占11.2％；“非常不满意”占5.4％；“不清楚/不适用”占1.1％。
　　
    （2）对目前“商品房销售环节的诚实性”：满意度为54％。
　　
    （3）对目前“商品房合同履行规范性”：满意度为35.5％。
　　
    （4）对目前“商品房价格透明性”：满意度为57.3％。
　　
    该项结果显示，消费者都对房地产行业的诚信情况评价普遍较低。
　　
消费者对自己所购买的商品房满意度偏低
　　
    （1）总体满意度
　　
    全市范围内总体满意度为44.5％，蕉城区选择“满意”和“比较满意”的达67.3％，福安市21.73％；古田县38.5％；寿宁县20.83％。选择不满意的主要集中在山区县城。
　　
    （2）开发商诚信度
　　
    评价“非常满意”的占3.2％；“满意”占11.8％；“比较满意”占32.4％；“一般满意”占29.5％；“不满意”占15.8％；“非常不满意”占7.3％。
　　
    （3）销售服务环节的满意度
　　
    对“手续办理是否便捷”、“交房时间是否准时”、“房屋是否符合标准”、“是否及时办理房产证”等评价“比较满意”的在66％以上；对“购房合同/协议是否公平合理”、“销售人员讲解是否全面可靠”、“销售价格透明度如何”等评价“比较满意”的在44.5％以上。
　　
    （4）对所购商品房小区规划设计各项指标评价“比较满意”的都在60~90％之间，显示消费者认为小区规划总体较好。
　　
    （5）对所购买商品房工程质量的满意程度
　　
    消费者对“管线质量”、“水、电、气供应”满意度在75％以上，但对“墙体质量”、“门窗质量”满意度略低，表示“比较满意”及以上的仅32.1％，而大多数消费者对“房屋建筑的节能效果”表示“不清楚/不适用”。
　　
    （6）对所居住小区物业管理方面的满意程度
　　
    消费者对物业管理中“服务人员工作态度”、“卫生保洁”、“服务人员专业技能”较为满意。而对“收费标准”、“收费透明度”及“园林绿化”的满意度较低，对“收费标准”表示“比较满意”及以上的占被调查者的48.6％；对“收费透明度”表示“比较满意”及以上的为43.5％；对“园林绿化”表示“比较满意”及以上的仅为26.9％。