近日，宁德市“12315”投诉台接到古田消费者的投诉，称其在2005年10月10日在家中看电视时，大彩电突然爆炸，引起火灾，导致家中财产毁达105756元，母亲惊恐之下致病，花掉医疗费3万元，两项合计共损失13万余元，事故发生后曾多次向电视厂家提出赔偿要求，但至今仍无法得到处理。

古田县城西共商所接到市局批转投诉后，立即派人员前往调查，经查：消费者黄某于2002年12月26日在古田的某品牌电器专卖店购买一台某品牌34寸大彩电，价格为3000元，该彩电购回后一直放在消费者家客厅里，于2005年10月10日10时38分观看时突然着火并蔓延成火灾，烧毁室内装修、电视机、饮水机等电器设备。当日县消防大队及时赶到并帮助灭了大火，事后县消防部门作了事故调查和认定：起火原因系电压不稳引起电视机着火成灾。事故发生后，消费者曾多次与厂方联系，要求厂方派代表了解情况后，认为火灾原因是电压不稳引起的，责任不在厂家，不予赔偿。

城西工商所在了解情况后，多次派出执法人员进行调解，并将调解进展情况时时向市局汇报。由于这次投诉较为特殊，而且消费者损失金额较大，引起了市工商局的高度重视，10月中旬，市局“12315”投诉台工作人员还直接到古田进行现场查看，并召集消费者和专卖店负责人进行了现场协商调解。鉴于事故发生较为复杂，电视厂家、供电方、物业等互相推诿，市局“12315”投诉台动员黄某走诉讼之路以求得到公正处理，并向她提供了法律援助中心的电话号码和具体地址，黄某表示将向法院提起诉讼。